CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
1. OBJETO.
Concesión de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la Plataforma de NIUBIQ (en adelante “Plataforma”). La Plataforma es una herramienta que analiza las conversaciones que se tienen con los clientes para ayudar a las empresas en la toma de decisiones.
La Plataforma utiliza un motor de IA (Inteligencia Artificial) que se configura a medida del CLIENTE para optimizar su proceso de ventas, mediante la monitorización y análisis de las conversaciones entre los integrantes del equipo de ventas del CLIENTE y sus contactos comerciales.
La Plataforma extrae y muestra las objeciones, deseos reales, puntos de dolor, etc, del nicho comercial del CLIENTE y los transforma en insights accionables para que su departamento de marketing diseñe mensajes que conectan, campañas que convierten y estrategias que impactan en el negocio.
La licencia de uso junto con los servicios complementarios reflejados en estas Condiciones Generales y las que consten, en su caso, en las Condiciones Específicas aceptadas por el CLIENTE será denominado en delante de forma global el “Servicio”.
2. CONTENIDO DEL SERVICIO.
El Servicio contratado por el CLIENTE incluye las siguientes fases o procesos para poder disfrutar del acceso y uso de la Plataforma:
2.1. Demo de la Plataforma.
Previa solicitud del CLIENTE se concertará una reunión virtual en la que NIUBIQ le mostrará los casos de uso y funcionalidades de la Plataforma.
2.2. Análisis de las necesidades del CLIENTE.
Se detectarán las necesidades específicas del CLIENTE para analizar cómo puede ayudarle la Plataforma a conseguir sus objetivos.
2.3. Configuración personalizada.
Previa aceptación del presupuesto se configurará la Plataforma a medida de las necesidades detectadas en la fase anterior.
2.4. Formación de los usuarios.
Si el CLIENTE lo desea se establecerá un proceso de formación a los usuarios que van a acceder a la Plataforma. Dicha formación puede suplirse y/o complementarse con la documentación y guías de uso elaboradas por NIUBIQ y puestas a disposición del CLIENTE.
3. VIGENCIA DEL SERVICIO.
El Servicio comienza su vigencia una vez completado el proceso especificado en el apartado 2.3. anterior y se facilita el acceso al CLIENTE a la Plataforma mediante la entrega de usuario y contraseña.
El Servicio tendrá una vigencia de un año a contar desde la fecha de inicio, renovándose tácitamente por períodos de idéntica duración salvo denuncia notificada por cualquiera de las partes con una antelación mínima de SESENTA (60) días naturales.
4. PRECIO DEL SERVICIO.
El coste del Servicio se desglosará en un Setup inicial más una suscripción mensual. A título informativo se publicará en la web de NIUBIQ (https://niubiq.io), las tarifas estándar del Servicio. Sin embargo, el coste de la suscripción mensual se determinará para cada CLIENTE a la finalización del análisis identificado en el apartado 2.2. anterior.
La falta continuada de pago de la tarifa acordada, habiendo sido reclamada de forma expresa al CLIENTE, facultará a NIUBIQ para rescindir el Contrato o reclamar su cumplimiento. En ambos casos, NIUBIQ se reserva la facultad de reclamar por los daños y perjuicios ocasionados, así como los gastos generados por los servicios prestados hasta el momento de la resolución del contrato. A los efectos anteriores, el incumplimiento continuado del pago acordado, sin causa que lo justifique, podrá llevar aparejado la denegación de acceso a la Plataforma hasta que el CLIENTE satisfaga las cuotas impagadas y, en su caso, el importe de los gastos devengados por los servicios prestados hasta el momento de la cancelación del Servicio.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA PLATAFORMA.
El CLIENTE reconoce y acepta que NIUBIQ es la propietaria en exclusiva y/o titular de los derechos de explotación de la Plataforma y cualesquiera otros elementos de sus respectivas titularidades a que el CLIENTE pudiese tener acceso durante la vigencia del Servicio. Dicha titularidad alcanza a todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, relativos a la Plataforma, incluyendo, entre otros, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición y transformación sobre la Plataforma y cualquiera de sus elementos, incluyendo el código fuente, el código objeto, documentación técnica, manual de usuarios, etc., así como cualquier otro elemento relacionado o derivado de éstos.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales no se entenderá cedido en favor del CLIENTE ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, relativo la Plataforma o cualquier otro elemento titularidad de NIUBIQ, más allá del derecho de uso de la misma en los términos aquí establecidos.
6. LIMITACIÓN DE USO DE LA PLATAFORMA.
De acuerdo con lo especificado en el apartado 5 anterior, el CLIENTE se compromete a no:
o a) Duplicar, reproducir, vender, alquilar, arrendar, licenciar, distribuir, o de cualquier otra manera utilizar la Plataforma y/o cualquiera de sus elementos para un uso distinto al autorizado expresamente en las presentes Condiciones Generales.
o b) Descompilar, modificar, reformatear, traducir, realizar labores de ingeniería inversa, desensamblar, o acceder de cualquier otra manera al código fuente de la Plataforma, sin perjuicio de que la legislación aplicable permita expresamente dichas actividades con independencia de la existencia de un pacto en contrario entre las Partes.
o c) Dividir o fragmentar la Plataforma en diferentes partes o módulos para utilizarlos de forma independiente.
o d) Alterar o eliminar cualesquiera avisos relativos a derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole que estuvieran incluidos en la Plataforma.
o e) Vulnerar los derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole que NIUBIQ ostente sobre la Plataforma y cualesquiera otros elementos de su respectiva titularidad.
o f) Desarrollar programas de ordenador, aplicaciones, o productos informáticos de cualquier otra índole que cumplan una función similar a la de la Plataforma.
o g) Registrar marcas, nombres comerciales, o cualquier otro signo distintivo asociado o que pudiera asociarse la Plataforma.
o h) Desarrollar invenciones de cualquier índole que integren programas de ordenador, aplicaciones, o productos informáticos de cualquier otra índole, que cumplan una función similar a la de la Plataforma.
Con objeto de permitir a NIUBIQ y/o a sus proveedores de servicios realizar un efectivo control y defensa de sus derechos de propiedad intelectual sobre el uso de la Plataforma realizado por el CLIENTE, éste autoriza expresamente a NIUBIQ a recopilar información sobre los módulos de la Plataforma utilizados por el CLIENTE, sobre el ordenador en el que dicha Licencia es utilizada, los tiempos de conexión, los datos de los dispositivos conectados, así como cualesquier otro dato que resulte pertinente para verificar el efectivo uso de la Plataforma y aplicación de su política antifraude.
En este sentido, el CLIENTE autoriza expresamente a NIUBIQ a utilizar la información recopilada durante la utilización de la Plataforma como efectiva evidencia del uso de la misma en cualquier tipo de causa y procedimiento, de cualquier naturaleza, sea esta contra el propio CLIENTE o frente a cualquier tercero.
7. Confidencialidad.
NIUBIQ y el CLIENTE se comprometen a no divulgar ninguna información con relación a cualquier aspecto relativo a las funciones y a los servicios prestados o a las actividades ejercidas por cualquiera de ellas o de las sociedades a las que tengan acceso en virtud del cumplimiento del presente contrato, salvo que sean de naturaleza pública.
La obligación de confidencialidad es de carácter indefinido y subsistirá incluso después del período de vigencia del Servicio. Las Partes responderán del incumplimiento de esta obligación por parte de sus empleados o personas vinculadas con ellas.
Por “Información Confidencial” se entiende toda aquella información propiedad de NIUBIQ de carácter científico, técnico, financiero, legal, fiscal y comercial, modelos y estrategias de negocio, “know how”, marcada como confidencial o que por su naturaleza lo sea, así como todos los componentes y software suministrado, al que NIUBIQ le da acceso para el uso de la Plataforma.
Asimismo, se considera Información Confidencial aquella información incorporada por los usuarios en la Plataforma.
Los contenidos confidenciales de la plataforma están protegidos por acceso a través de usuario y contraseña y protocolos de comunicación encriptados (https). Cada usuario solo puede acceder a la información confidencial propiedad de la empresa que tiene asociada (todo usuario está vinculado a una empresa) y a aquella información a la que le hayan dado permiso de acceso otras empresas registradas en la Plataforma.
No obstante, el CLIENTE es consciente y consiente expresamente que NIUBIQ, como administrador de la plataforma y entidad prestataria del Servicio, tenga acceso a todo el contenido almacenado en la Plataforma, incluyendo, la Información Confidencial.
El CLIENTE podrá usar la Información Confidencial únicamente en relación con su uso del Servicio, de conformidad con lo permitido en virtud de estas Condiciones Generales. El CLIENTE deberá adoptar todas las medidas razonables para evitar la revelación, divulgación o uso no autorizado de la Información Confidencial, incluyendo como mínimo, las medidas que aplica para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar.
La obligación de confidencialidad será aplicable durante la vigencia del Servicio y durante el plazo de los cinco años posteriores a su finalización. Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones del personal a su servicio y de cualesquiera personas o entidades controladas por dicha parte.
En ningún caso tendrá carácter de confidencial la información referente a:
a) cualquier información que aparezca en bibliografía pública o que pase a ser de dominio público, a no ser que haya llegado a ser de dominio público a causa del incumplimiento de una de las partes.
b) cualquier información o conocimiento adquirido de terceros.
c) divulgación requerida por la normativa vigente que resulte de aplicación a cualquiera de las partes.
d) información referente a datos económicos o de otra índole que deban ser aportados ante la Administración estatal, autonómica, o local por requerimientos fiscales o de contratación administrativa.
e) El nombre, dirección y datos de contacto de las empresas registradas en la Plataforma.
La información no confidencial puede ser puesta a disposición de todos los usuarios de la plataforma y de usuarios no registrados.
El CLIENTE acepta que NIUBIQ pueda realizar análisis, estudios, pruebas y/o evaluaciones a partir de la información y contenido que el CLIENTE o cualquier usuario a su cargo incluya en la Plataforma. Estos análisis, estudios, pruebas y/o evaluaciones, estarán anonimizados, lo que permite su divulgación sin que ello implique vulnerar los derechos de las personas y organizaciones emisores de dicha información. Asimismo, el CLIENTE acepta que NIUBIQ podrá utilizar y divulgar los resultados de los mismos a través de la Plataforma.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Tanto el acceso a la Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. Hay determinadas partes de la Plataforma cuyo acceso está reservado a los usuarios registrados, mediante un identificador y una contraseña. El CLIENTE será responsable de todas las acciones que los usuarios de la Plataforma a su cargo realicen, así como de la custodia de sus claves de acceso.
NIUBIQ no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software) del CLIENTE, los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de código malicioso o dañino en los dispositivos utilizados para la conexión a los contenidos de la Plataforma, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo. NIUBIQ no garantiza la inexistencia de errores en el acceso a la Plataforma, en su contenido, ni que éste se encuentre actualizado, aunque desarrollará sus mejores esfuerzos para, en su caso, evitarlos, subsanarlos o actualizarlos.
NIUBIQ no se hace responsable de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el CLIENTE o un tercero derivados de:
a) la falta de disponibilidad, mantenimiento o efectivo funcionamiento de la Plataforma o de sus contenidos;
b) la falta de utilidad, veracidad, adecuación o validez de la Plataforma o de sus contenidos para satisfacer sus necesidades o expectativas;
c) que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas, utiNIlice la Plataforma, sus contenidos para la remisión de virus, o acceda a realizar un tratamiento no autorizado de los datos almacenados;
d) la exactitud, veracidad o adecuación de los contenidos o servicios prestados por terceros;
e) ni, en general, de cualquier uso de la Plataforma y/o contenidos que pudiera realizar el CLIENTE o un tercero.
En los casos en los que no concurra dolo, la responsabilidad acumulada de MPG, por todos los conceptos, incluyendo los efectos propios de la resolución o derivada de reclamaciones de terceros, queda limitada, a una cantidad máxima por daño emergente igual al importe efectivamente pagado por el CLIENTE por los servicios (excluido IVA y gastos) durante el año natural a la reclamación. Y queda completamente excluido y no serán reclamables los daños derivados de lucro cesante, entre otros, pérdida de beneficios, economías previstas, fondo de comercio, o relacionados con la utilización o imposibilidad de utilización del Servicio.
El CLIENTE deberá notificar cualquier daño sufrido por causas derivadas del uso de la Plataforma a NIUBIQ tan pronto tenga conocimiento de este. Al objeto de las posibles coberturas de seguros de responsabilidad civil, el CLIENTE deberá efectuar tal notificación en todo caso dentro del mes siguiente a la ocurrencia del daño, estando el CLIENTE obligado entretanto, a ejecutar todas las acciones precisas para minimizar los efectos derivados que puedan incrementar sus consecuencias.
En ningún supuesto responderá NIUBIQ por cualquier daño que se produzca al CLIENTE en la prestación del Servicio cuando la causa de éste provenga de actuaciones o servicios prestados por terceros.
9. NIVELES DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO (SLA).
A efectos de especificar los plazos de resolución de las incidencias surgidas en el Servicio, se establece la siguiente escala o graduación de éstas en atención a su gravedad:
• Incidencia leve: Se entenderá por incidencia leve aquélla que no impida la ejecución de las prestaciones principales que integran el Servicio y bien que se refiera a elementos accesorios del mismo o que, refiriéndose a elementos estructurales, suponga un entorpecimiento a la prestación del servicio no apreciable por los usuarios finales del servicio o que por su intensidad o carácter represente una variación mínima en el modo de funcionamiento respecto del estándar de calidad óptimo.
• Incidencia grave: Se entenderá por incidencia grave, aquélla que entorpezca de forma considerable el funcionamiento del Servicio impidiendo alguna de sus funciones principales o haciéndolo gravemente inoperativo.
• Incidencia crítica: Se entenderá por incidencia crítica aquélla que impida de forma total el funcionamiento del Servicio.
La gravedad de la incidencia se determinará por el equipo técnico responsable del Servicio, basándose en la información proporcionada por el usuario y en el análisis de la situación.
Las incidencias críticas se atenderán por NIUBIQ en un período máximo de dos (2) horas y se resolverán en un tiempo estimado máximo de seis (6) horas.
Las incidencias graves se atenderán por NIUBIQ en un período máximo de cuatro (4) horas y se resolverán en un tiempo estimado máximo de veinticuatro (24) horas.
Las incidencias leves se atenderán por NIUBIQ en un periodo máximo de ocho (8) horas y se resolverán en un tiempo estimado de cinco (5) días.
Todas las referencias indicadas en horas o días se entenderán hechas a franjas temporales transcurridas en horario laboral. El soporte estará disponible en el siguiente horario: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos locales aplicables al domicilio social de NIUBIQ.
Se entiende por tiempo de respuesta el período que transcurre desde que el CLIENTE comunica la incidencia a través de los medios indicados en estas Condiciones Generales hasta que un técnico de soporte de NIUBIQ inicia el proceso de asistencia técnica.
NIUBIQ se compromete a tener a un profesional asignado y con las habilidades adecuadas para atender las incidencias dentro de los tiempos de respuesta indicados, comunicando directamente al CLIENTE el estado de la resolución si se trata de una incidencia crítica o grave.
El plazo de resolución de éstas dependerá del tipo de incidencia y computará desde que NIUBIQ hubiese tenido conocimiento de su existencia mediante la asignación de un número de registro dentro del plazo de atención mínima.
En todo caso no se considerarán incidencias del Servicio a los efectos de computar los plazos de respuesta fijados en el presente documento, aquéllas que deriven de un uso inadecuado por parte de los usuarios del Servicio.
Asimismo, tampoco se considerarán incidencias o correcciones las actualizaciones o cambios en el software integrado en el Servicio. Los fallos derivados de integraciones de terceros no homologadas por NIUBIQ no se considerarán incidencias en el Servicio a los efectos del nivel de soporte garantizado en este apartado.
NIUBIQ no garantizará el nivel del servicio de soporte descrito en el presente apartado si el CLIENTE impide o retrasa la colaboración necesaria para la resolución de la incidencia.
Siempre que durante la vigencia del Servicio NIUBIQ no degrade sustancialmente la funcionalidad de la Plataforma se reserva el derecho de realizar cualquier cambio que considere necesario o útil para mantener o mejorar la calidad de la prestación del Servicio. En todo caso, NIUBIQ realizará sus mayores esfuerzos para que dichas interrupciones por mantenimiento se comuniquen con antelación suficiente al CLIENTE y tengan lugar en las franjas de menor actividad.
NIUBIQ se compromete a realizar labores de mantenimiento de la Plataforma programados fuera del horario laboral cuando sea posible, notificando con al menos 48 horas de antelación.
NIUBIQ podrá realizar labores de mantenimiento urgentes sin previo aviso en caso de vulnerabilidades críticas de seguridad.
NIUBIQ será responsable del funcionamiento, tanto individual como operativo, de todos los elementos empleados para la prestación del Servicio. No obstante, NIUBIQ no será en ningún caso responsable por los vicios ocultos de los equipos empleados en el Servicio que se deban a defectos de fabricación ni de los defectos producidos por un mal uso por parte del CLIENTE o de los usuarios por él asignados.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
10.1. Tratamiento de datos en los que NIUBIQ actúa como entidad encargada del tratamiento.
La Plataforma permite al CLIENTE crear su base de datos e introducir archivos de grabaciones de conversaciones con sus clientes o contactos comerciales en las que intervienen también el personal a su cargo y que son responsabilidad exclusiva del CLIENTE. EL CLIENTE en estos casos será el que tenga la consideración de Responsable del Tratamiento de los datos incorporados en la Plataforma.
Dado que la prestación del Servicio conlleva el acceso de NIUBIQ a dichos datos de carácter personal bajo la responsabilidad del CLIENTE, ambas partes convienen en suscribir adicionalmente el ANEXO DE TRATAMIENTO DE DATOS donde se regula de forma detallada todos los aspectos exigidos por el apartado 3 del artículo 28 del Reglamenlto (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), que formará parte integrante de este Contrato.
10.2. Tratamientos de datos en los que NIUBIQ actúa como entidad responsable del tratamiento.
Con respecto a los datos de carácter personal de los representantes del CLIENTE que suscriben o aceptan a través de cualquier medio el presente Contrato, y de conformidad con lo previsto en el artículo 13 del RGPD, NIUBIQ les informa:
Que el responsable del tratamiento de sus datos es NIUBIQ INTELLIGENCE, S. L, sociedad con domicilio social en Ronda de la Circunvalación, 188, 12003 – Castellón de la Plana (Castellón-España); E-mail: rgpd@niubiq.io.
La finalidad del tratamiento de los datos incluidos en la factura, así como cualesquiera otros que sean facilitados a lo largo de la relación contractual con el CLIENTE, serán tratados para la gestión adecuada del Servicio.
Sus datos se conservarán mientras el presente Contrato se encuentre en vigor y, tras la finalización de este, durante los plazos legales de prescripción. Asimismo, se aplicará lo dispuesto en la normativa corporativa relativa a los periodos de archivo y retención de documentación.
Los titulares de los datos afectados por el tratamiento tienen el derecho a solicitar a NIUBIQ el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.
Asimismo, podrán ejercer dichos derechos mediante el envío de solicitud a través del correo electrónico: rgpd@niubiq.io. El contenido de la solicitud deberá incluir: su nombre y apellidos; fotocopia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que lo identifique y, si fuera necesario, de la persona que lo represente, así como el documento o instrumento electrónico acreditativo de tal representación; detalle de la petición que se realiza; dirección a efectos de notificaciones; fecha y firma del solicitante; y documentos acreditativos de la petición que formula, si fuera necesario.
Puede obtener más información visitando nuestra Política de Privacidad.
También puede obtener información adicional de sus derechos dirigiéndose a la web http://www.agpd.es.
11. FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.
11.1. Duración y Renovación Automática.
El presente contrato tendrá una duración mensual, renovándose automáticamente al término de cada período, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos cinco (5) días naturales de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación.
11.2. Resolución Voluntaria por el CLIENTE.
El CLIENTE podrá dar por terminado el Contrato en cualquier momento, mediante notificación escrita o a través de los medios habilitados en la Plataforma. La resolución surtirá efecto al finalizar el período mensual en curso, sin derecho a reembolso por el tiempo no utilizado.
11.3. Resolución por Incumplimiento.
Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en el presente documento, incluyendo, pero no limitado a:
• Uso indebido o no autorizado de la plataforma.
• Impago de las tarifas correspondientes.
• Vulneración de la normativa de protección de datos o confidencialidad.
11.4. Efectos de la Finalización.
Una vez finalizado el contrato:
• Se revocará el acceso del CLIENTE a la plataforma y a sus funcionalidades.
• NIUBIQ conservará los datos procesados durante un período máximo de treinta (30) días naturales, exclusivamente para fines de respaldo o exportación por parte del Licenciatario, salvo disposición legal en contrario.
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservación para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas, en cuyo caso se procederá al bloqueo de los datos.
11.5. No Exoneración de Obligaciones Pendientes.
La finalización del contrato no exonerará al Licenciatario del cumplimiento de las obligaciones económicas pendientes ni de las responsabilidades derivadas del uso de la plataforma durante la vigencia del contrato.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
El presente contrato se formaliza en lengua española y se regirá por la legislación española. Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultante de la ejecución o interpretación del presente Contrato, serán sometidos a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Justicia de la ciudad de Castellón de la Plana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que personalmente pudiera corresponderles.